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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como o ponto de contato principal para os clientes, oferecendo soluções rápidas e precisas para problemas técnicos e de uso de produtos. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter um forte desejo de ajudar os outros. Além disso, você deve ser capaz de trabalhar de forma independente, bem como colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um histórico comprovado de sucesso em suporte ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Fornecer feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços.
- Ajudar na criação de documentação de suporte e FAQs.
- Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre produtos.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento técnico básico de software e hardware.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de suporte ao cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
